Termini e condizioni del servizio di vendita online Mitico

Ultimo aggiornamento: 09/05/2020

1.Generali

1.1 - Prima di procedere con l’ordine, ti preghiamo di leggere attentamente i termini e le condizioni del nostro servizio di vendita online. Questi sono i termini che accetterai al momento della conferma di ogni nuovo ordine.
1.2 - L'accettazione di tali termini è obbligatoria per poter proseguire nella finalizzazione di ogni nuovo ordine.
1.3 - La dicitura “giorni lavorativi” in questo documento si riferisce ai giorni dal Lunedì al Venerdì. Sabato e Domenica non sono considerati giorni lavorativi.

2.Definizioni

2.1 - “Sito Web” indica il sito internet raggiungibile all’indirizzo www.miticosugarart.com e .it o qualsiasi URL collegata, purchè intestata e gestita da Mitico di Raggi Chiara & C. S.n.c.; “Mitico” e “Noi” indica il domicilio legale di Mitico di Raggi Chiara & C. S.n.c.: Piazza dei Consoli 44-45, 00175 Roma, IT; “Condizioni” si riferisce al presente documento; “Prodotto” significa un prodotto in vendita sul sito web; “Scheda Prodotto” indica la parte del sito web nella quale sono indicate le informazioni specifiche di un determinato prodotto; “Prezzo” è il prezzo di vendita indicato per un prodotto; “Utenti” si riferisce agli utilizzatori del sito web nel loro complesso; “Informazioni Personali” indica tutti i dettagli forniti dall’utente all’atto della registrazione; “E-mail di conferma” è il messaggio di posta elettronica che inviamo automaticamente con il riepilogo dell'ordine effettuato; “Italia o IT” significa Italia nel suo complesso; “Tu”, “Voi”, “Utente” indica l’utente del sito web.

3.Accesso al Sito Web

3.1 - Al momento della finalizzazione di ogni nuovo ordine sul sito web, verrà richiesto obbligatoriamente all'utente di accettare i Termini e Condizioni del servizio di vendita online e ad ogni nuovo invio d'ordine l'utente sarà ritenuto vincolato alle norme accettate di volta in volta. Lavoriamo costantemente per fornire un servizio privo di interruzioni ed errori. Ciò nonostante, data la natura di Internet, non ci è possibile garantirlo. In alcune circostanze potremmo sospendere o limitare temporaneamente l’accesso al sito web per manutenzione periodica o straordinaria, o per aggiungere nuove funzionalità.

4.Accesso da fuori l'Italia

4.1 - La maggior parte dei nostri utenti si trova in Italia ma riusciamo ad offrire i nostri prodotti e servizi anche in Europa. L’Utente è responsabile di verificare le normative vigenti nel proprio Paese e la loro applicabilità. L’elenco completo dei paesi europei coperti dal servizio di spedizioni è raggiungibile e scaricabile al link presente nel paragrafo “9.Spedizioni”.

5.Registrazione

5.1 - L’utente è legalmente responsabile dell’accuratezza dei dati personali forniti in fase di registrazione al sito web. I dati personali devono essere reali, accurati, aggiornati e completi. In caso di variazione, l’utente si impegna a modificare i propri dati tramite il proprio account personale o comunicandolo tempestivamente a mezzo e-mail o telefono ai nostri contatti reperibili nella sezione Servizio Clienti o nella parte bassa della Home Page del sito web, in modo da consentirci tempestivamente di effettuare le relative modifiche all'anagrafica dei vostri account.

6.Sicurezza dell'Account

6.1 - L'utente si impegna a mantenere private le proprie credenziali di accesso (Indirizzo E-Mail e Password). L'utente è legalmente responsabile di ogni attività generata dal proprio account.
6.2 - Non saremo responsabili di alcuna perdita diretta o indiretta nel caso in cui l'utente ometta di mantenere private le proprie credenziali di accesso.

7.Condizioni contrattuali

Quando l'utente invia un ordine di acquisto, riceve automaticamente un messaggio di posta    elettronica a conferma (E-Mail di conferma d’ordine). L’ordine ha valore legale di offerta di acquisto da parte dell’utente. Nel momento in cui l’utente completerà l'ordine (conferma d'ordine FASE 5), l’offerta di acquisto può considerarsi confermata.

8.I nostri recapiti

8.1 - Per qualsiasi commento, domanda, dubbio o richiesta d’informazioni sul servizio di vendita online Mitico, potete utilizzare i nostri contatti diretti reperibili nella sezione Servizio Clienti o compilare il form reperibile cliccando sul link "Compila il form per informazioni" situato nella parte bassa della Home Page, con la vostra richiesta dettagliata.
8.2 - Mitico di Raggi Chiara & C. S.n.c. è un attività con sede legale in Piazza dei Consoli, 44-45, 00175 Roma, registrata regolarmente in Italia al Registro delle Imprese della Camera di Commercio di Roma con numero REA RM-1270632, numero di Partita IVA 10998571003 e Codice Fiscale 10998571003.

9.Spedizioni

9.1 - Il nostro obiettivo è di spedire nel minor tempo possibile. Per le nostre spedizioni ci affidiamo a

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9.2 – Il servizio di spedizioni è suddiviso in due tipologie, uno per quanto riguarda le consegne in Italia ed uno che riguarda le spedizioni in Europa:

  • Poste Italiane SDA Crono Express - consegna in 1/2 giorni lavorativi in Italia (dal Lunedì al Venerdì).
  • Poste Italiane SDA Crono Internazionale - consegna in 10/15 giorni lavorativi (causa COVID-19) in Europa (dal Lunedì al Venerdì)

Per tutti i metodi di spedizione elencati, sui tempi di consegna non va considerato il giorno della partenza della spedizione (tempistiche e località sono fornite da Poste Italiane).
9.3 – I
costi di ogni servizio di spedizione sopra elencato sono calcolati in base al peso complessivo dei prodotti inseriti nell’ordine di acquisto; le tariffe specifiche per ogni fascia di peso così come le nazioni europee coperte dal servizio di spedizioni sono raggiungibili e scaricabili dai seguenti link:

CEITA PROMO   CIITA

9.4 - Il servizio di vendita online Mitico per quanto concerne le spedizioni verso Italia non consente di richiedere la consegna in un determinato giorno o orario della giornata mentre sono previsti due tentativi di consegna in totale; in caso di destinatario assente su entrambi, la spedizione potrà poi essere ritirata presso l'ufficio postale più vicino dove resterà in giacenza gratuita per 10 giorni.Qualora l’utente lo desideri potrà utilizzare le notifiche che verranno lasciate dal corriere nella cassetta postale e contattare direttamente Poste Italiane e riprogrammare la consegna fornendo il numero di tracciabilità, scegliendo tra uno dei due servizi elencati di seguito:

  • Servizio CONSEGNA AL VICINO: in caso di destinatario assente la spedizione può essere consegnata presso altro destinatario localizzato allo stesso indirizzo del destinatario principale;
  • Servizio SCEGLI TU: possibilità per i destinatari di avere la consegna in altra data, ad altro indirizzo, presso un ufficio postale o punto poste.

In caso non venga scelto dall’utente alcun servizio alternativo tra quelli sopra elencati oppure decorrano i 10 giorni di giacenza gratuita della spedizione, la stessa sarà riconsegnata da Poste Italiane SDA direttamente al mittente e qualora l’utente desiderasse nuovamente ricevere la spedizione sarà costretto a sostenere una seconda volta i costi di spedizione iniziali.
9.5 – Il servizio Poste Italiane SDA Crono
prevede la prestazione accessoria di assicurazione delle spedizioni previo pagamento di un corrispettivo aggiuntivo al costo di spedizione da parte dell’utente; una volta confermato l’ordine, sarà possibile richiedere l’assicurazione sulla spedizione via e-mail all’indirizzo mitico.online@live.it ma soltanto fino a quando lo stato dell'ordine si troverà su "Preparazione in corso"; quando lo stato sarà passato a "Consegna in corso", significherà che l'ordine è stato preso in consegna dal corriere espresso, quindi, non sarà più possibile richiedere la spedizione assicurata (i vari stati dell'ordine potranno essere visualizzati tramite le e-mail ricevute oppure visualizzando lo stato dell'ordine all'interno del proprio account).

Una volta che avremo ricevuto via email la richiesta da parte dell’utente di assicurare la spedizione andremo a calcolare subito la maggiorazione che comunicheremo a mezzo e-mail direttamente all’indirizzo utilizzato dall’utente in fase di registrazione.

Nessun ordine verrà spedito prima della ricezione del pagamento per la spedizione assicurata; il metodo di pagamento per il saldo delle spese potrà comodamente essere deciso dall'utente in base alle proprie esigenze, scegliendo tra le modalità di pagamento standard accettate dal nostro servizio di vendita online.

Le tabelle relative ai premi assicurativi per quanto riguarda le spedizioni verso Italia e verso Europa sono raggiungibili e scaricabili dai seguenti link:

ASSITA  ASSIEUR

9.6 - Ai sensi della normativa vigente (art. 63 D.Lgs. 206/200), nel caso di spedizioni non assicurate, il rischio di danneggiamento e perimento dei beni è sempre a carico del merchant durante la spedizione e il trasporto, e si trasferisce al Consumatore solo nel momento in cui quest’ultimo – o un terzo da lui designato e diverso dal vettore – entra materialmente in possesso dei beni. Per questo motivo utilizziamo per nostri clienti spedizioni tracciabili.
9.7 - Nel caso in cui 
il vettore sia stato scelto dal Consumatore al di fuori di quelli proposti in fase di acquisto, il rischio del danneggiamento e del perimento dei prodotti si trasferisce ad esso già nel momento di consegna al vettore stesso, precludendo qualsiasi contestazione riguardo alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato. In questo caso, ogni contestazione dovrà essere mossa direttamente dal Consumatore nei confronti del vettore.
9.8 - 
Le spese di spedizione saranno gratuite per acquisti provenienti dall'Italia superiori a €75.00; verranno detratte in automatico al momento della procedura di acquisto qualora l’ammontare della spesa superi suddetta cifra.

10.Pagamento

10.1 - L’importo totale dell’ordine viene addebitato subito dopo il completamento della procedura di acquisto sul sito mediante messaggio di posta elettronica (e-mail di conferma d'ordine); nessun ordine verrà spedito prima della ricezione del pagamento. In caso di problemi con il pagamento, sarete contattati immediatamente dal Servizio Clienti.
10.2 - Nel caso non pervenisse noi alcun pagamento entro 5 giorni lavorativi dalla data di conferma dell'ordine, lo stesso verrà automaticamente annullato e riceverete una mail a conferma dell'annullamento.
10.3 - I metodi di pagamento attualmente utilizzati dal nostro servizio di vendita online sono:
Bonifico Bancario, PayPal e Ritiro e Pagamento in punto vendita.
10.4 - Nel caso di scelta di bonifico bancario come metodo di pagamento, le coordinate bancarie verranno fornite all'utente nella pagina successiva alla conferma dell'ordine ed anche tramite e-mail all’indirizzo lasciato in fase di registrazione.
10.5 - Il metodo per eventuali rimborsi potrà essere comodamente deciso dall’utente secondo le proprie esigenze comunicandolo tramite e-mail all'indirizzo mitico.online@live.it o telefonicamente allo (+39)0697841007.

11.Regolamentazione su ritiro e pagamento in punto vendita

11.1 - Il ritiro e pagamento in punto vendita è un servizio che consente all'utente di prenotare la propria merce sul sito web effettuando un classico ordine inserendo i vari prodotti nel carrello; in fase di check-out, alla scelta del metodo di pagamento sarà necessario scegliere l'opzione "Ritiro e pagamento in punto vendita" e confermare l'ordine nella fase successiva. Una volta confermato, l'utente riceverà la classica mail riepilogativa.
11.2 - Noi ci riserveremo un margine di tempo di 24 ore per la preparazione della merce da ritirare in punto vendita.
11.3 - Di conseguenza, non sarà possibile in alcun modo ritirare i prodotti ordinati, il giorno stesso dell'ordinazione.
11.4 - Non appena l'ordine sarà pronto per il ritiro, l'utente riceverà una nuova mail a conferma che la merce è pronta per essere ritirata.
11.5 - Sarà possibile ritirare l'ordine entro e non oltre le 48 ore lavorative successive alla mail che conferma che la merce è pronta per il ritiro; scaduto tale termine l'ordine verrà annullato ed i prodotti prenotati verranno automaticamente rimessi in vendita.
11.6 - Nel caso di annullamento dell'ordine per la motivazione sopra citata, riceverete un e-mail a conferma dell'avvenuto annullamento dell'ordine.

12.Prodotti, descrizioni e prezzi

12.1 - Lavoriamo costantemente per soddisfare le richieste dei nostri utenti, ma non possiamo garantire la disponibilità ininterrotta di tutti gli articoli a magazzino.
12.2 - La dicitura "Oro" e "Argento" fa riferimento al colore di alcuni prodotti e non indica in alcun modo la presenza di materiali preziosi.
12.3 - Poniamo particolare attenzione alle descrizioni dei prodotti ed alla loro accuratezza. In alcuni casi le immagini utilizzate per rappresentare i prodotti  possono differire dalla confezione originale. Pesi, dimensioni,capacità e produttore indicati sono da ritenersi reali.
12.4 - Vendiamo una vasta gamma di coloranti edibili e non edibili, pertanto comprendiamo l'importanza della corretta sfumatura. Abbiamo utilizzato ogni mezzo per mostrare nel nostro Sito Web una rappresentazione accurata dei colori. Dato però che i colori visualizzati dipendono da numerosi fattori quali illuminazione ambiente, marca e modello del monitor, impostazioni dello schermo, ecc., non possiamo garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
12.5 - I prezzi di alcuni prodotti presenti sul nostro sito possono subire detrazioni rispetto a quelli presenti nel punto vendita, in caso di effettuazione di determinati sconti su prodotti, riservati esclusivamente alla vendita online.

13.Prodotti edibili, non edibili e senza glutine

13.1 - Consigliamo cautela nell'utilizzo di prodotti non edibili su torte o altri prodotti edibili e decliniamo qualsiasi responsabilità derivante da un uso inappropriato dei prodotti.
13.2 - Per un adeguata correttezza d'informazione poniamo particolare attenzione anche ai prodotti senza glutine presenti nel nostro catalogo; tali prodotti potranno essere riconoscibili attraverso il simbolo posto nella scheda prodotto

14.Divieti

14.1 - Per ordini che contengono:
   14.1.1 - Articoli come ad esempio attrezzature varie con lame o    appuntiti. Inviando l'ordine, l'utente conferma di essere    maggiore di 18 anni.
   14.1.2 - Articoli contenenti alcool. Inviando l'ordine, l'utente conferma di essere maggiore di 18 anni.

15.Diritto di recesso a norma del Dlgs 206/2005 mod. D.Lgs. 21/2014

15.1 - L'utente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto i beni.                                             
15.2 - Per esercitare il diritto di recesso, l'utente è tenuto a informarci della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita, ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica (Mezzo posta: Mitico di Raggi Chiara & C. S.n.c., Piazza dei Consoli, 44-45, 00175 Roma; mezzo e-mail: mitico.online@live.it). A tal fine è possibile utilizzare il modulo tipo di recesso scaricabile cliccando sul link riportato tra parentesi (Modulo Recesso).                                               
15.3 - Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.                                                                      
15.4 - Le spese di spedizione relative al recesso entro i termini stabiliti, saranno comunque a carico dell'utente; qualora per l'utente fosse congeniale, potrà restituire la merce acquistata, a mano ed in maniera gratuita, presso il punto vendita Mitico, sito in Piazza dei Consoli 44-46, 00175 Roma.
15.5 - Nel caso il recesso totale o parziale dei prodotti acquistati fosse motivato da un ritardo nella spedizione (esclusivamente nei casi di invio della stessa oltre il settimo giorno lavorativo dalla data dell'ordine), Mitico di Raggi Chiara & C. S.n.c. sosterrà le spese di spedizione relative al recesso.

16.Regolamentazione dei resi merce ed effetti del recesso

16.1 - Qualora l'utente recedesse dal contratto di acquisto, avrà rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Il rimborso potrebbe essere trattenuto oltre i 14 giorni solo finché Lei non abbia dimostrato di aver rispedito i beni o finché questi non siano stati da noi ricevuti, a seconda di quale situazione si verifichi prima.
16.2 - Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
16.3 - Ai sensi della normativa vigente (Art. 55 Codice del Consumo), non è possibile esercitare il diritto di reso su prodotti alimentari o articoli di gioielleria, anche se sigillati. Le sole eccezioni sono prodotti non alimentari difettosi o prodotti alimentari oltre il termine di scadenza.

16.4 - Sia nei casi di reso che in quelli di sostituzione, il costo diretto della restituzione dei beni sara' a carico del consumatore, anche nel caso in cui il reso fosse motivato dal rifiuto di una sostituzione. Il costo e' stimato tra un minimo di €7.50 a un massimo di €19.90 per quanto riguarda le spedizioni verso Italia e da un minimo di €16.50 ad un massimo di €112.00 per quanto riguarda quelle verso i paesi europei coperti dal servizio di spedizioni. Le tariffe specifiche per ogni fascia di peso così come le nazioni europee coperte dal servizio di spedizioni sono raggiungibili e scaricabili dai link presenti nel paragrafo “9. Spedizioni”.                         
16.5 - Nei casi di reso e/o sostituzione di prodotti alimentari oltre il termine di scadenza, Mitico di Raggi Chiara & C. S.n.c. sosterrà le spese di spedizione.
16.6 - I beni non alimentari oggetto del reso devono essere rispediti a noi entro 14 giorni solari a decorrere dal giorno in cui l'utente ha espresso la volontà del reso. I beni restituiti devono essere integri e devono essere restituiti con confezioni ed accessori originali.
16.7 - L'utente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
16.8 - Il consumatore ha l'obbligo di restituire i beni oggetto di reso integri e completi, adoperandosi affinchè non vengano danneggiati durante la spedizione. In caso gli articoli resi fossero danneggiati o persi durante il trasporto, o se fossero inviati a spese del destinatario, Mitico di Raggi Chiara & C. S.n.c. addebiterà le spese all'utente.
16.9 - Il consumatore è pregato di rispedire i beni non alimentari oggetto del reso o di consegnarli a noi senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se il consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni (la merce oggetto del reso va rispedita a Mitico di Raggi Chiara & C. S.n.c., Piazza dei Consoli, 44-45, 00175 Roma).

17.Esclusioni dal recesso

17.1 - Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi previsti dall’art.59 del Codice del Consumo:

a) i contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio se l'esecuzione e' iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte del professionista;
b) la fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
c) la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
d) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
e) la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
f) la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
g) la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal professionista;
h) i contratti in cui il consumatore ha specificamente richiesto una visita da parte del professionista ai fini dell'effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione. Se, in occasione di tale visita, il professionista fornisce servizi oltre a quelli specificamente richiesti dal consumatore o beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per effettuare la manutenzione o le riparazioni, il diritto di recesso si applica a tali servizi o beni supplementari;
i) la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
j) la fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
k) i contratti conclusi in occasione di un'asta pubblica;
l) la fornitura di alloggi per fini non residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture, i servizi di catering o i servizi riguardanti le attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici;
m) la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso.

18.Privacy e sicurezza

18.1 - I dati personali sono privati e quindi trattati con i più alti standard di sicurezza e confidenzialità. Non comunichiamo i dati dei nostri utenti per motivi di marketing a società esterne a Mitico di Raggi Chiara & C. S.n.c. Noi manteniamo i dati dell'utente per elaborare gli ordini e mantenere attivo l'account sul sito web.
18.2 - L'utente ha facoltà di consultare, aggiornare, rettificare o integrare i dati registrati sul sito web. Ha, altresì, il diritto di richiedere la cancellazione dell'intero account e di tutti i dati anagrafici in esso contenuti, tramite e-mail all'indirizzo mitico.online@live.it.
18.3 - Per garantire la massima tutela dei nostri clienti vi confermiamo che non perverrà noi alcun dato inerente il vostro metodo di pagamento. Tutti i dati transitano crittografati.

19.Risoluzione delle controversie

19.1 - La società Mitico di Raggi Chiara & C. S.n.c. informa l’utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/;
19.2 - Attraverso la piattaforma ODR l’utente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.

20.Garanzia legale di conformità dei beni

20.1 - I prodotti acquistati sul sito di vendita online www.miticosugarart.com godono della garanzia legale di conformità dei beni, artt.128 e ss. Codice del Conumo.
20.2 - La garanzia legale vale due anni e deve essere fatta valere dal consumatore entro due mesi dalla scoperta del vizio.

21.Modifiche a Termini e Condizioni

21.1 - Ci riserviamo il diritto di modificare periodicamente i presenti termini e condizioni di vendita online; l'utente ha facoltà di controllarli in ogni momento e dovrebbe verificarli prima di effettuare un ordine.